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Support bei Defekten & Problemen mit Ihrem Smart Ring

Haben Sie technische Probleme mit Ihrem Ring?

Bitte prüfen Sie zunächst die folgenden Lösungsvorschläge. In vielen Fällen lassen sich kleine Störungen damit schnell beheben, sodass Ihr Ring wieder wie gewohnt funktioniert.


01. Bitte prüfen Sie zunächst ob Updates für den Ring oder die App vorliegen:
In der App auf Profil -> Versionsverwaltung

02. Starten Sie den Ring neu:
Legen Sie den Ring 7-mal schnell hintereinander, innerhalb von 15 Sek., in die Ladeschale.
Die blaue LED an der Unterseite des Rings blinkt blau und signalisiert den Neustart des Rings.
Dieser Vorgang kann mehrmals hintereinander durchgeführt werden, falls der Ring beim ersten Versuch nicht blinkt.

03. Re-Kopplung des Rings:

  1. Drücken Sie auf das RingConn Symbol in der rechten, oberen Ecke
  2. Wählen Sie "Ring-Einstellungen"
  3. Wählen Sie "Verbundenes Gerät entfernen"
  4. Nun ist Ihr Ring vom Smartphone & Account entkoppelt
04. Entladen der Batterie
Sofern die vorher genannten Maßnahmen noch keine Besserung herbeigeführt haben, sollten Sie den Ring auf 0% Akku entladen lassen. Lassen Sie den Ring einen Tag ruhen und dann laden Sie den Ring wieder auf 100% und lassen ihn noch etwas auf der Ladestation.

Melden des Problems

Falls keiner der Lösungsansätze funktioniert, melden Sie bitte das technische Problem über die App.

Bitte prüfen Sie vorab wo Sie Ihren Ring bestellt haben. Wir bieten nur Support und Gewährleistung für Ringe die in unserem Shop ringconn-germany.de gekauft wurden. Falls Sie woanders bestellt haben, melden Sie sich bitte bei Ihrem ursprünglichen Händler für einen Austausch / Reparatur.

  1. Navigieren Sie zu Profil 
  2. Wählen Sie "Hilfe & Support" 
  3. Wählen Sie "Rückmeldung" 
  4. Bitte füllen Sie das Formular aus und wählen Sie "Übermitteln"
Der Support des Herstellers wird sich zeitnah bei Ihnen mit einer Einschätzung melden. 
Bitte Senden Sie uns einen Screenshot der Nachricht an info@ringconn-germany.de um einen Gewährleistungsfall anzumelden. Wir antworten Ihnen zeitnah mit einer Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie, dass wir nur angemeldete Pakete annehmen. 
Nicht angemeldete Fälle werden abgelehnt.
Bevor Sie uns einen defekten Ring schicken, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Ring, Verpackung und Zubehör mitschicken und den Ring entkoppeln, damit wir eingehend testen können.
Eine Entkopplung wird wie folgt vorgenommen:
  1. Während Sie sich auf der Seite "Einblicke" befinden (Ganz links) drücken Sie oben recht auf das RingConn Symbol.
  2. Wählen Sie "Ring-Einstellungen"
  3. Wählen Sie "Verbundenes Gerät entfernen"